ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)
Home Service Gebäudereinigung Inhaber: Serkan Gömek
§ 1 Geltungsbereich & Begriffsbestimmungen
(1) Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen Home Service Gebäudereinigung, Inhaber: Serkan Gömek, Friedrichstraße 7, 41516 Grevenbroich (nachfolgend „Auftragnehmer“), und ihren Kunden (nachfolgend „Auftraggeber“). (2) Diese AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern (§ 13 BGB) als auch gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB), sofern in den jeweiligen Klauseln keine Differenzierung vorgenommen wird.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (Privatkunden).
Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt (Geschäftskunden). (3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Auftraggebers (insbesondere Einkaufsbedingungen von Firmenkunden) werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
§ 2 Vertragsgegenstand
(1) Der Auftragnehmer erbringt Dienstleistungen im Bereich der Gebäudereinigung. Hierzu zählen insbesondere Unterhaltsreinigung, Glas- und Fassadenreinigung, Bauendreinigung, Grundreinigung sowie Sonderreinigungen nach Absprache. (2) Die konkrete Leistungsbeschreibung ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder dem Leistungsverzeichnis. Änderungen des Leistungsumfangs bedürfen der Absprache (Textform, z.B. E-Mail, genügt).
§ 3 Zustandekommen des Vertrages
(1) Angebote des Auftragnehmers sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet sind. (2) Ein Vertrag kommt zustande durch:
Die schriftliche Auftragsbestätigung des Auftragnehmers,
Die Unterzeichnung eines Dienstleistungsvertrages durch beide Parteien, oder
Den tatsächlichen Beginn der Ausführung der Dienstleistung auf Wunsch des Auftraggebers. (3) Bei der Vereinbarung von unverbindlichen Kostenschätzungen oder „Richtpreisen“ per Telefon oder E-Mail gelten die endgültigen Preise vorbehaltlich einer Besichtigung der tatsächlichen Verschmutzung und Gegebenheiten vor Ort.
§ 4 Personal, Material & Durchführung
(1) Der Auftragnehmer setzt zur Leistungserbringung sorgfältig ausgewähltes und geschultes Personal ein. Er ist berechtigt, zur Erfüllung seiner Verbindlichkeiten Subunternehmer einzusetzen, bleibt jedoch dem Auftraggeber gegenüber voll verantwortlich. (2) Der Auftragnehmer stellt die erforderlichen Reinigungs- und Pflegemittel sowie die notwendigen Gerätschaften, sofern vertraglich nicht anders vereinbart. (3) Für Verbraucher (B2C) gilt: Sollten spezielle Materialien oder Maschinen gewünscht sein, die vom Standard abweichen, sind diese gesondert zu vergüten oder bereitzustellen.
§ 5 Mitwirkungspflichten des Auftraggebers
(1) Der Auftraggeber ist verpflichtet, dem Personal des Auftragnehmers ungehinderten Zugang zu den zu reinigenden Räumen und Flächen zu gewähren. (2) Der Auftraggeber stellt unentgeltlich Wasser (kalt/warm) und Strom für den Betrieb der Maschinen zur Verfügung. Bei Unterhaltsreinigungen stellt der Auftraggeber zudem geeignete Räumlichkeiten zum Umkleiden des Personals und zur Lagerung von Material verschließbar zur Verfügung. (3) Auf besondere Gefahrenquellen, empfindliche Oberflächen oder spezielle Sicherheitsvorschriften im Objekt hat der Auftraggeber vor Arbeitsbeginn unaufgefordert hinzuweisen.
§ 6 Preise, Zahlungsbedingungen & Verzug
(1) Die vereinbarten Preise verstehen sich in Euro.
Für Unternehmer (B2B) sind alle Preise Nettopreise zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.
Für Verbraucher (B2C) werden Endpreise (inkl. Umsatzsteuer) ausgewiesen. (2) Wir vertrauen unseren Kunden. Daher sind Rechnungen nicht sofort, sondern innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zur Zahlung fällig. Skontoabzüge sind nicht zulässig, sofern nicht anders vereinbart. (3) Gerät der Auftraggeber in Zahlungsverzug, ist der Auftragnehmer berechtigt, Verzugszinsen zu berechnen:
Gegenüber Verbrauchern in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz.
Gegenüber Unternehmern in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz. (4) Bei fortdauerndem Zahlungsverzug ist der Auftragnehmer berechtigt, die weitere Leistungserbringung bis zum Ausgleich der offenen Forderungen einzustellen (Zurückbehaltungsrecht).
§ 7 Termine, Ausfall & Annahmeverzug
(1) Vereinbarte Ausführungstermine sind verbindlich.
(2) Kann eine Dienstleistung aus Gründen, die der Auftraggeber zu vertreten hat, nicht durchgeführt werden, gilt:
Bei Unternehmern (B2B) wird der volle Preis als Ausfallentschädigung fällig.
Bei Verbrauchern (B2C) bitten wir um Fairness: Sagen Sie Termine bitte mindestens 24 Stunden vorher ab. Bei späteren Absagen oder wenn wir vor verschlossener Tür stehen, behalten wir uns vor, eine Anfahrtspauschale und 50% des Auftragswertes in Rechnung zu stellen.
§ 8 Abnahme & Gewährleistung (Mängelrüge)
(1) Die Werkleistung des Auftragnehmers gilt als vertragsgemäß erfüllt und abgenommen, wenn der Auftraggeber die Leistung nicht unverzüglich beanstandet. (2) Für Unternehmer (B2B) gilt: Offensichtliche Mängel sind unverzüglich nach Beendigung der Arbeiten, spätestens jedoch am folgenden Werktag, schriftlich oder per E-Mail anzuzeigen. Verspätete Rügen schließen Gewährleistungsansprüche aus. (3) Für Verbraucher (B2C) gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen. Es wird jedoch gebeten, offensichtliche Mängel zeitnah mitzuteilen, um eine schnelle Nachbesserung zu ermöglichen. (4) Bei berechtigten Mängelrügen ist der Auftragnehmer zur kostenlosen Nachbesserung verpflichtet. Schlägt die Nachbesserung trotz angemessener Fristsetzung fehl, kann der Auftraggeber den Preis mindern.
§ 9 Vertragslaufzeit & Kündigung
(1) Prinzip der Vertragsfreiheit: Home Service Gebäudereinigung verzichtet bewusst auf langfristige Knebelverträge, um durch Qualität zu überzeugen. (2) Soweit im Einzelauftrag nicht anders vereinbart, gelten für laufende Dienstleistungen (Dauerschuldverhältnisse) folgende Kündigungsfristen:
Das Vertragsverhältnis kann von beiden Parteien jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende in Textform gekündigt werden. (3) Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund (z.B. Zahlungsunfähigkeit, grobe Pflichtverletzung, Vertrauensbruch) bleibt für beide Parteien unberührt.
§ 10 Haftung
(1) Der Auftragnehmer haftet für Schäden, die nachweislich durch ihn oder seine Erfüllungsgehilfen bei der Ausführung der Arbeiten vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden. (2) Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Auftragnehmer nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. (3) Die Haftung für Sachschäden ist auf die Deckungssumme der bestehenden Betriebshaftpflichtversicherung des Auftragnehmers beschränkt. (4) Für Schäden, die dem Auftragnehmer nicht unverzüglich nach Erkennbarkeit gemeldet werden, entfällt die Haftung, soweit durch die Verzögerung die Feststellung der Ursache erschwert wird.
§ 11 Schlüssel & Objektsicherheit
(1) Überlassene Schlüssel oder Codekarten werden vom Auftragnehmer sicher verwahrt und nicht an Dritte weitergegeben. (2) Bei Verlust eines Schlüssels haftet der Auftragnehmer im Rahmen seiner Betriebshaftpflichtversicherung (Schlüsselverlustversicherung). Folgeschäden, die über den Austausch der Schließanlage hinausgehen, sind ausgeschlossen, sofern nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.
§ 12 Widerrufsrecht für Verbraucher
(Nur gültig für Privatkunden bei Fernabsatzverträgen, z.B. Auftragserteilung per E-Mail/Telefon) (1) Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. (2) Erlöschen des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Auftragnehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verlieren.
§ 13 Datenschutz & Geheimhaltung
(1) Der Auftragnehmer verpflichtet sich, über alle ihm im Rahmen der Tätigkeit bekannt gewordenen Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse des Auftraggebers (B2B) sowie über private Informationen (B2C) Stillschweigen zu bewahren. (2) Personenbezogene Daten werden nur erhoben und verarbeitet, soweit dies zur Vertragsabwicklung notwendig ist (gemäß DSGVO).
§ 14 Streitbeilegung (Verbraucherinfo)
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
§ 15 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. (2) Ist der Auftraggeber Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Geschäftssitz des Auftragnehmers (Grevenbroich). (3) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, so bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Stand: Januar 2026